MPDS文章

誰來監督調度員?

發布時間:2010-7-10 15:32:23

MPDS系統中,設有專門的“持續質量管理”軟件,并要求急救中心設有專門的質量管理人員。質管軟件會幫助分析調度員的每一個“動作”,每一次操作,每一次對話等,并把這些數據分類存儲,然后分析,自動找出調度員的“優缺點”。質管人員利用質管軟件追查原始記錄,回溯事件處理過程,發現這些“優缺點”產生的原因,并依據此點,找調度員談話,幫助她持續改進工作質量。在這些監控指標中,質管軟件特別注意調度員對MPDS對話流程的遵從性指標,這是MPDS發揮最大作用的前提。MPDS不僅告訴你怎么做,而且還監控督導你如何做得更好,這一切都是靠技術和制度保障的,為了做好急救這件事,它真是“機關算盡”!這樣做,急救調度工作能搞不好嗎?這個質管軟件應該是急救中心調度科長手中的法寶。

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